1. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios de desarrollo de software, configuración de servidores, hosting, dominios y consultoría prestados por Nasser Alejandro Olmos Capdevilla (en adelante "el Prestador").
2. Devolución de Productos (Físicos)
El Prestador no comercializa productos físicos, por lo que no aplica devolución de mercancía.
3. Reembolso por Servicios
3.1. Antes de iniciar el proyecto
Si el cliente cancela el servicio antes de que se haya comenzado la ejecución, se reembolsará el 100% del anticipo.
3.2. Durante la ejecución del proyecto
- Si el cliente cancela después de iniciado el trabajo, se retendrá el importe proporcional a las horas/hitos ya completados, más los gastos no reembolsables (dominios registrados, licencias, etc.).
- El monto a reembolsar será calculado con base en el avance real del proyecto y será notificado al cliente.
3.3. Finalizado el proyecto
Una vez entregada la solución y aceptada formalmente por el cliente, no procede reembolso, salvo que se detecten fallas graves que el Prestador no pueda solucionar en un plazo razonable (máximo 30 días). En ese caso, se evaluará la situación y se podrá acordar un reembolso parcial, sujeto a análisis.
4. Política de Garantía
- Si el software presenta errores o defectos de funcionamiento conforme a las especificaciones acordadas, el Prestador se compromete a corregirlos sin costo adicional durante los 30 días naturales posteriores a la entrega final.
- Esta garantía no cubre:
- Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
- Problemas derivados del entorno de hosting o infraestructura del cliente que no hayan sido configurados por el Prestador.
- Uso indebido del sistema.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando:
- Nombre completo y datos del proyecto.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Número de factura o referencia de pago.
El Prestador responderá en un plazo de 5 días hábiles y, en caso de proceder, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (transferencia o tarjeta) en un plazo de 10 días hábiles adicionales.
6. Excepciones
No procederá reembolso en los siguientes casos:
- El cliente haya solicitado cambios no contemplados en el alcance original y el proyecto se haya extendido por esa causa.
- El cliente no haya colaborado proporcionando la información necesaria para la ejecución.
- El servicio de hosting o dominios ya haya sido contratado y pagado a terceros (estos gastos son no reembolsables).
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, comuníquese a [email protected] o al teléfono +52 999 647 8268.